Envíos y devoluciones

Plazos de verdad

Los días son laborables y empiezan a contar cuando se confirma el pago, no cuando se hace el pedido. Si compras un viernes por la tarde, el paquete sale el lunes.

Si tu pedido lleva algún encargo a medida, sumamos el tiempo de taller y te decimos por correo cuánto es antes de prepararlo.

Cuando llega el paquete

Te avisamos por correo con el número de seguimiento el día que sale. Desde seguir mi pedido puedes ver en qué estado está con tu número de pedido y tu correo.

Si no estás en casa

El transportista deja aviso y vuelve a intentarlo al día siguiente. Desde ese aviso puedes cambiar la fecha, dar otra dirección o pedir que lo dejen en un punto de recogida. Si tampoco así, el paquete nos vuelve y te escribimos para reenviarlo o devolverte el dinero.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones. Es el derecho de desistimiento que reconoce la ley española de consumidores.

Basta con escribirnos y decirnos el número de pedido. Te contestamos con la dirección a la que enviarlo. La pulsera tiene que volver en buen estado y con su caja.

• El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto llegara defectuoso o nos hubiéramos equivocado nosotros.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 14 días siguientes a recibir la devolución.
• Si elegiste una forma de envío más cara que la normal, se devuelve el importe de la normal.

La excepción: lo personalizado

Si encargas una pulsera con un grabado o una dedicatoria hechos para ti, esa no admite desistimiento: no se puede volver a vender. Es la excepción que la ley prevé para lo confeccionado a medida, y te lo recordamos antes de pagar. Revisa bien el texto antes de confirmar.

Si llega roto o el chip no funciona

Eso no es una devolución, es garantía: escríbenos con una foto y te mandamos otra pulsera sin coste. La garantía legal es de tres años desde la entrega.